facebook-marketing

Продвижение страницы в фейсбуке: С нуля до 1 млн подписчиков всего за 2 года

Когда речь заходит и бизнесе, связанном с бытовой техникой, вы наверняка тут же представляете огромный шоу-рум со множеством рядов блестящих холодильников, стиральных машин и другой техники.  Но это ведь не всегда так.

Давайте, изучим западный опыт в SMM, ведь так или иначе, все стратегии социального маркетинга берутся оттуда. Все больше и больше магазинов начинают работать виртуально, — в облаке. И хотя и те, и другие магазины торгуют бытовой техникой, сегодня хочется рассказать об этой компании, которая внесла свою лепту именно в электронную торговлю техникой.

prodvizhenie-stranicy-facebookСовсем недавно количество фанов страницы данной компании в Facebook достигло 1 миллиона!

group-facebookПредставляем вашему вниманию Appliances Online, где счастливые покупатели – это главная ценность, и ничто их так не радует, как довольные клиенты.

Appliances Online выделяется как бизнес, который не очень-то следует правилам. Он скорее создает их.

  • Продажа крупногабаритной, сложной техники происходит полностью виртуально
  • Компания ломает все стереотипы, связанные с принципами торговли в данной индустрии
  • Использует Фейсбук для заработка доверия и меняет привычки людей с точки зрения поиска

Как этот можно было реализовать? Мне удалось пообщаться с гуру отдела связей с общественностью в AO, Yossi Erdman и его партнером по делу, Kate Barton. Ниже, наше интервью:

Каков секрет успеха страницы Facebook для электронного бизнеса?

На самом деле, все довольно просто. Выберите со своего сайта контент, за который могла бы зацепиться целевая аудитория или простые прохожие, будь то подборка самых смешных и необычных продуктов и вещей у людей в холодильниках или что-нибудь еще, что хоть как-то связано с вашей нишей, и поделитесь этим с пользователям социальных сетей.

Нам повезло, так как мы торгуем товарами, которые сегодня требуются всем (иногда даже больше, чем можно представить). Однако следует выбирать именно такую “тему”, которая напрямую касается линейки продукции, которой вы торгуете.

Мы впечатлены стремительным развитием вашей страницы в Facebook. В чем подвох?

Никакого подвоха, — просто хороший контент и продуманная реклама. Нет ничего постыдного в рекламной сети Фейсбук, и мы действительно гордимся тем, как нам удалось ее реализовать.

  • Однако сама по себе реклама не работает. Вам нужно в первую очередь уделить особое внимание созданию контента.

Мы решили проводить своего рода соревнования среди товаров, которые мы продаем, — таким образом у нас появляется возможность и обсудить эти продукты, в то же время прорекламировать их. Кроме того, это помогает создавать привлекательный контент, которым многие люди стремятся поделиться с друзьями.

Мы стараемся выделить время на то, чтобы ответить каждому фану на каждый возникший вопрос, и нам кажется, что такой уровень отзывчивости и взаимодействия способствует тому, что клиенты вновь и вновь возвращаются именно к нашему бренду.

Если вы взглянете на нашу страницу, то в первую очередь увидите лица (все же это ФЕЙСбук!), и уже затем заметите товары. Нам кажется, что люди именно это и хотят видеть – какие-то изображения, созданные за кулисами, что-то забавное и больше ориентированное на людей и общество.

Помогли ли вам объявления и платные посты в Facebook? Могли бы вы поделиться с нами, что работает, а что не очень?

Мы довольно много вложили в рекламу на Facebook. Наиболее эффективный метод – это оплаченные посты для настольных ПК и мобильных устройств.

Но для того, чтобы все это работало на вас, вам нужно будет создавать очень качественный контент. Именно поэтому у нас в штате есть замечательный графический дизайнер, который создает такой социальный контент, которым просто невозможно не поделиться, а также у нас имеется видеостудия, которой можно пользоваться для создания фотографий наших продуктов.

Насколько эффективно Facebook увеличил поисковой трафик для вашего бренда? Смогли ли вы измерить этот скачок, и как?

Мы наблюдали скачок на 60% в поисковом трафике, и нам кажется, что большую часть из этого принес именно Facebook.

Сегодня все больше людей используют ключевую фразу Appliances Online, вместо обычного «стиральная машина». Но это изменение произошло не потому, что эти люди являются нашими фанами в Facebook (просто кликни «нравится», и на этом все!).

Мы много времени уделяем именно привлечению новых фанов, и изо всех сил стараемся предоставлять им качественный контент хотя бы раз в неделю. Если у нас не будет качественного контента, то многие потеряют интерес.

Вы довольно заметно рекламируете страницу на Facebook и в других социальных сетях у себя на сайте. Насколько это эффективно?

fb-headerТак как мы относительно неизвестный бренд, то подумали, что если мы отобразим лица чьих-то друзей на странице нашего сайта, это может оказать положительный эффект на потенциальных покупателей, особенно если их друзья нас еще и порекомендовали.

Нам удалось добиться действительно положительной отдачи от покупателей, и это происходит практически ежедневно. Именно поэтому мы решили отображать отзывы на главной странице.

Теперь когда потенциальный покупатель приходит на сайт, он видит одни из последних отзывов, полученных на странице в Facebook. И если на этот момент они авторизованы в Facebook, они точно увидят кого-то из своих друзей, так как сейчас на у нашей страницы свыше 1 миллиона фанов.

Сколько человек в вашей команде по работе с SMM?

Сейчас в ней 4 человек, но у нас также есть дизайнер, который работает с нами на ежедневной основе, а вся ответственность по работе с клиентами лежит на другом отделе из 10 человек.

Как часто вы публикуете контент в Facebook? Выявили ли вы наиболее оптимальную для себя частоту?

Пока что у нас нет четкого плана в этой области. Честно говоря, это делает нас больше похожими на живых людей, нежели на очередной бизнес ради бизнеса.

В нашей компании многие люди задействованы в работе над страницей в Facebook. Это единственный способ отразить то, насколько лично вы взаимодействуете с каждым клиентом, и это позволяет людям не ждать ответы подолгу.

Каждую неделю мы стараемся публиковать контент на разную тему. В целом, мы не желаем закидывать наших пользователей ненужной информацией, поэтому мы никогда не будем выкладывать контент чаще, чем дважды в день.

Многие предприниматели усердно боролись за то, чтобы их страница в FB начала «продавать». Что вы делали по-другому?

Будучи интернет-предпринимателями, мы решили вложиться в эту платформу, и сделать все правильно. Именно поэтому так много людей вовлечено в работу над контентом и во взаимодействие с клиентами.

  • И поэтому мы инвестируем в рекламу на Facebook. (наверняка вы уже видели хотя бы одну платную статью от нашей компании, не так ли?)

Мы учитываем прямые продажи через Facebook, но больше концентрируемся на поисковом трафике по бренду. Нам смутно верится в то, что человек видит нашу рекламу в новостной ленте, и тут же приходит в магазин, чтобы купить стиральную машину или посудомойку. Ведь такие покупки требуют времени на размышление.

Однако мы наблюдаем, как все больше людей ищут в поисковиках Appliances Online, и нам кажется, что это во многом заслуга страницы в Facebook.

Мы определенно точно уверены в том, что не зря используем Facebook для продвижения нашего бизнеса. Учитывая то, сколько положительных отзывов мы получаем от пользователей в Facebook (и клиентов тоже), а также учитывая тот уровень взаимодействия с общественностью, нам кажется, что мы все делаем правильно.

Вы упомянули о том, что хотите «вкладываться в эту платформу, и делать это правильно». Что вы имеете в виду под «правильно»?

fb-postБудучи интернет-предпринимателями, нам не нужно возводить какие-то торговые площади и думать над оформлением павильона. Наше присутствие в интернете – это и есть «лицо» нашего бизнеса. Когда люди попадают на наш сайт, им нужно знать, что нам можно доверять.

  • Используя Фейсбук, мы создали хорошую популярность и узнаваемость бренда, и даже интегрировали Facebook в главную страницу нашего сайта.

Теперь, когда вы попадаете на наш сайт при помощи поиска в Google, перед вами сразу окажется элемент, рассказывающий о том, что уже 1 миллион человек рекомендуют нас на Фейсбук. И даже есть огромная вероятность того, что среди рекомендующих окажутся ваши друзья или родные!

Это доверие бесценно! Именно поэтому важно делать все правильно с самого начала!

Если бы я попросил вас поделиться небольшим перечнем обязательных условий для создания «идеальной публикации в Фейсбук», что вы бы в него включили?

  1. Побуждение к действию. К примеру, мотивация «нажать», «кликнуть», «Скачать» и так далее…
  2. Завлекающий вопрос в стиле «Не могли бы вы рассказать нам…».
  3. Отличное, чувственное изображение. Мы часто делаем собственные фотографии реальных товаров и реальных людей (обычно из нашего штата), либо разрабатываем уникальный стиль и дизайн для каждой рекламной кампании или акций.

В завершение

Нашли ли вы здесь ответы на ваши вопросы? Какие сложности возникают у вас при работе с социальными сетями?