4 Окт
2011

Как отзывы в Интернете могут обанкротить бизнес

Работа с общественностью очень важна. Социальное продвижение – очень крутая штука, но многие почему-то до сих пор думают, что если в Интернете не видно лица, значит не видно человека. И казалось бы, такой «каменный век» только у нас, но нет – за рубежом тоже есть «современные бизнесмены».

Владелица британской гостиницы Riverside Hotel&Restaurant Дебора Синдайр обвинила портал TripAdvisor в доведении ее заведения до банкротства. И понеслось – все в лучших традициях Запада .

В ходе проверки администрация TripAdvisor, являющегося одним из крупнейших мировых сайтов онлайн-бронирования, сочла один из положительных отзывов о принадлежащей Деборе Синдайр гостинице подозрительным, и страница отеля оказалась «помечена красным» — на ней появилось предупреждение о том, что TripAdvisor имеет основания сомневаться в достоверности отзывов о предлагаемых отелем услугах.

Дела отеля, получившего такую «красную метку», сразу пошли хуже некуда. Уровень бронирования номеров в отеле упал до критической отметки.

В свою очередь, представители портала уверяют, что тот злополучный отзыв был написан кем-то из администрации отеля, что является фальсификацией и противоречит правилам TripAdvisor. Менеджеры отеля отвергают все обвинения, заявляя, что отзыв с компьютера отеля писал чрезвычайно довольный обслуживанием клиент (а это уже в лучших отечественных традициях бурления говен ).

Несмотря на все споры, резкое падение количества постояльцев вынудили администрацию отеля снизить стоимость проживания на 70% от обычной стоимости в 125 фунтов за ночь. Правда, результатов это не дало — номера отеля по-прежнему простаивают впустую.

Дебора Синдайр в настоящее время готовится подавать против портала TripAdvisor судебный иск.

Не будем судить, кто прав в данной ситуации – отель или портал. Главным уроком данного поста является то, что создание позитивного имиджа в Интернете – это очень тонкий момент, где нельзя переборщить (откровенно искусственно повышать свой рейтинг), ведь рано или поздно все тайное станет явным. Особенно нужно помнить о том, что вокруг много заинтересованных лиц, которые с целью развития собственного бизнеса готовы заявить о всех ваших «грешках». Поэтому, держите нос по ветру .